Sollio Groupe Coopératif
À propos du client
Fondé en 1922, Sollio Groupe Coopératif (auparavant La Coop fédérée) est parmi les plus importantes entreprises agroalimentaires au Québec, l’unique coopérative d’approvisionnement agricole pancanadienne et la 27e plus importante coopérative agroalimentaire au monde.
Défis
Lorsque Agis Grigoriadis a pris la direction des TI au sein de Sollio Groupe Coopératif, la satisfaction des coopératives membres était très peu élevée. Depuis 10 ans, le groupe avait mis en place un progiciel de gestion intégré (ERP), que l’ensemble des 50 coopératives utilisait. Cependant, plusieurs problèmes de performance avaient été remarqués. Par exemple, les points de vente constataient de grandes variations dans le délai de mise à disposition d’une facture dans le système, allant de 7 à 11 minutes. Les problèmes récurrents avec la centaine de bases de données sur lesquelles le système ERP se reposait était réglés au moyen de correctifs matériels. Ceux ci permettaient une certaine continuité d’affaires, mais il manquait une expertise pointue en administration de bases de données pour empêcher les problèmes à leur origine. Comme Agis le résume : « On éteignait des feux, mais pas la source du feu, et parfois on n’avait même pas de pompier. » Déterminé à assurer un système optimisé, Agis souhaitait monter une équipe de travail composée de toutes les parties prenantes internes et externes, et avait besoin d’un chef d’orchestre pour mener à bien le projet.
Solutions et bénéfices
Agis a fait appel à Itergy car il avait déjà une expérience passée avec l’entreprise et connaissait leur compétence et leur rigueur. « Les gens d’Itergy ont des connaissances incroyables, et donc l’expertise dont on avait besoin. Ils sont aussi professionnels et répondent vite. C’était la qualité des individus qui m’a décidé » il explique. Itergy a donc pris en charge la gestion du projet d’optimisation du système ERP, s’appuyant sur leurs connaissances techniques approfondies en bases de données pour identifier les problèmes de base, et obtenir le concours des partenaires technologiques. Selon Agis : « Il faut une approche méthodique, de développeur, pour trouver la source du problème et la corriger. Itergy c’est un gang de passionnés. » Heureux du résultat obtenu, Agis a souhaité assurer la meilleure expertise au groupe et a décidé d’éliminer l’administration de bases de données en interne. Itergy occupe maintenant ce rôle à temps plein; c’est-à-dire, 24 heures par jour, 7 jours sur 7. C’est en effet une équipe entière de cinq personnes qui soutiennent un administrateur de bases de données dédié au client. Tous connaissent les particularités de chaque client et peuvent collaborer pour localiser la source du feu métaphorique lorsque nécessaire.