Wajax

25 septembre 2020

À propos du client

Wajax est au service des plus grandes industries canadiennes depuis 1858 en tant que l’un des principaux fournisseurs de produits et de services industriels au pays. Wajax a plus de 100 succursales à travers le Canada et représente un large éventail de fabricants mondiaux de premier plan.








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    Défis

    Intégrer des entreprises disparates, et s’assurer que tout le monde a les informations dont il a besoin, est difficile dans un environnement de serveurs départementaux et de lecteurs partagés. Pour rassembler les plus de 2800 employés Wajax, répartis à travers plus de 100 sites, dans le deuxième plus grand pays au monde, le Marketing a élaboré un projet d’intranet d’entreprise qui permettrait aux employés de vite trouver les personnes qu’ils voulaient contacter ainsi que les informations pertinentes à leur rôle, et en plus, d’avoir un plus grand sentiment d’appartenance à un ensemble dynamique et cohésif. Et ce, bien entendu, dans les deux langues officielles, soit le français et l’anglais.

    Daniel Tobias, Directeur de Gestion de projets et des Systèmes d’information chez Wajax, était responsable de réaliser les objectifs du Marketing. Son mandat était de livrer un intranet similaire au site web de l’entreprise en termes d’aspect et de convivialité. Il devait inclure : des sites privés, réservés aux fonctions telles que les TI, les RH, les Opérations et les Ventes pour leur permettre de partager des informations internes; un site public où les contenus provenant de ces équipes pourraient être facilement partagés avec tous; et une expérience utilisateur exemplaire qui permettrait aux employés de trouver ce qu’ils cherchent sans problème, que ce soit des informations ou des personnes, et de personnaliser leur propre « page d’accueil » avec les sites qu’ils visitent le plus souvent et les sources d’informations les plus importantes pour leur travail, ainsi que d’être tenus au courant des actualités d’entreprise.

    Ayant déjà travaillé avec Itergy, Daniel connaissait déjà leur niveau d’expertise et leur approche. Au cours de l’été 2018, Itergy a réalisé un JumpStart, une mission de découverte et de planification qui résulte en la compréhension de l’état actuel, une vision partagée de l’état désiré, et une feuille de route pour y arriver. En janvier 2019, le projet a démarré.

    Solutions et bénéfices

    Les employés qui se connectent à l’intranet atterrissent sur leur page d’accueil personnalisée, présentée dans la langue de leur choix. Ils y ont un accès rapide à leurs sites préférés : par exemple, un représentant de ventes verrait peut-être les sites des Ventes, des TI et des RH, ainsi que les sites spécifiques à sa région et à sa succursale, grâce à l’ajout de personnalisation MyApps d’Itergy. Il verrait également des mises à jour d’indicateurs de performance et de niveau de service aux clients provenant du Marketing, des astuces et changements provenant des TI, et des informations clés concernant la pandémie, par exemple. Ces informations sont facilement poussées vers les utilisateurs par les départements concernés, et les employés peuvent même fixer des alertes automatiques pour des mises à jour spécifiques, comme lorsque la nouvelle version d’un rapport financier est mise à disposition. Quand les employés veulent des informations plus précises, une fonction de recherche puissante passe au crible tous les contenus Wajax disponibles pour localiser ce dont ils ont besoin.

    De plus, les membres d’une équipe de projet peuvent maintenant facilement accéder à des documents et y travailler en collaboration, grâce à l’intégration de SharePoint et Teams. Un département peut aussi incorporer des données pertinentes de manière aisée, grâce à l’intégration de leur site d’équipe aux autres systèmes. Par exemple, des tableaux de bord de veille montrent des données provenant du PGI (ERP) en temps réel. Une connexion au système de gestion des ressources humaines simplifie la coordination des vacances. L’intégration au logiciel de centre de services permet aux utilisateurs de profiter davantage du libre-service.